La Gerencia de Cobranzas de una la empresa, luego de una revisión de procesos, estableció que para llevar un control de la gestión del departamento, debía diseñarse un formato automatizado, a fin de a de maximizar el tiempo de gestión.
Pedro, el Gerente del Área, diseño el nuevo formato de control el cual fue presentado al equipo de trabajo, así como de la nueva metodología.
Finalizada la exposición, se abrió una sesión de preguntas y respuestas, a fin de aclarar las dudas y tomar nota de aquellas observaciones en cuanto al nuevo proceso. Ninguno de los gestores opino, ni realizo preguntas ni observaciones, todos aceptaron el cambio sin ningún tipo de objeción.
Pedro a fin de motivar la discusión referente al cambio, utilizo una frase para inducir a su equipo de trabajo a dar opiniones, la cual involucra tres factores importantes que usted en un proceso de cambio, como Gerente o Líder debe tomar en cuenta:
Usted, como líder, debe estar claro que a veces las opiniones de los empleados, no van a ser las más agradables, estas al igual que las buenas opiniones, deben ser recibidas siempre y cuando los planteamientos sean realizados dentro de parámetros aceptados y analizadas, ya que muchas veces, en estas opiniones contrarias, encontraremos solución a situaciones que se presenten en nuestro día a día.
Muchas veces los empleados no son sinceros con sus jefes por temor a represalias o a ser calificados de "conflictivos", por lo que se abstienen de dar sus opiniones, esto debido a que no le damos la suficiente confianza y no les hacemos entender la importancia de sus opiniones cuando se produce algún cambio en la operatividad de la empresa.
Es importante que se resalte a los equipos de trabajo la relevancia de sus opiniones, hacerles conocer que las mismas, por más descabelladas que parezcan, serán recibidas y analizadas y hasta implementadas. Esto solo se lograra cuando se genere la atmosfera de confianza y libertad de opinión dentro del equipo de trabajo.
Esto usted lo lograra, en la medida que haya generado un ambiente de confianza con su equipo de trabajo, reitero que debe hacerles entender la importancia de sus ideas y de la relevancia que estas pueden tener dentro de un determinado proceso dentro de la empresa, que las mismas serán tomadas en cuenta indistintamente su posición, siempre y cuando sean realizadas desde un punto de vista constructivo.
Vale acotar que en oportunidades, las decisiones tomadas no se cambiaran, y en estos casos, también vale la pena tomar en cuenta las opiniones de los empleados, aún cuando las decisiones ya hayan sido tomadas.
Estimado lector: ¿Cuando usted era niño, no le gustaba cuando sus padres lo involucraran en actividades del hogar?..
A todos nos gusta ser tomados en cuenta y más aún cuando nuestra participación implica grandes cambios organizacionales, lo cual es muy beneficioso para la empresa ya que:
1- Consolida el sentido de pertenecía del empelado hacia la organización, esto traerá como consecuencia que el empleado dará el todo por el todo para que esta mejore.
2- Es un factor motivacional para el empleado, el cual se siente "tomado en cuenta" por la organización al formar parte del proceso.
3- Se da rienda suelta a la creatividad del empleado, al este crear y sugerir metodologías innovadoras. Nunca diga “NO” a una propuesta de un empleado, sin antes oírla y evaluarla por mas descabellada que le parezca. Si considera que la misma no es viable, sugiera cambios, nunca utilice "NO SIRVE" o "NO ESTOY DE ACUERDO" ya que esto impone una barrera entre usted y la innovación/creatividad que sus empleados puedan generar.
Manéjese con frases como "qué te parece si en lugar de hacer esto, lo hacemos de esta forma" o por ejemplo "buena propuesta, solo que te sugeriría que modifiquemos...”
En aquellas propuestas que usted o la organización considere viables, involucre a la persona en el desarrollo la idea, y vera que los resultados serán satisfactorios.
Con esta acción, Pedro motivo a sus colaboradores a participar en el proceso de cambio, sintiéndose estos tomados en cuenta y comprometido en el proceso de mejora.
A partir de ese momento, el equipo es mucho más participativo y critico en todos los aspectos relacionados al trabajo, lo que ayudo a generar resultados muy beneficiosos al Departamento y a la Empresa.
